A. Datos recopilados

Este Aviso de privacidad describe cómo CONTROLPOSITION recopila y usa los datos personales, y se aplica específicamente a todos los usuarios de la AppTracker en cualquier lugar del mundo.Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región sólo si sus leyes lo permiten.

RedGPS es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de la AppTracker, y procesa esta información dentro y fuera de América Latina.

ControlPosition mediante la AppTracker recopila lo siguiente:

• Datos proporcionados por usuarios a CONTROLPOSITION.
• Datos creados durante el uso de los servicios de la App.
• Datos de otras fuentes que usan las API de CONTROLPOSITION.

De manera detallada, la siguiente información recopilada es la siguiente:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye:

• Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas para utilizar la AppTracker, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil.
• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ello.
• En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.
• Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de CONTROLPOSITION.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye:

• Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. CONTROLPOSITION recopila esta información cuando la AppTracker se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En ciertas regiones (que no incluyen la Unión Europea), esta información también puede recopilarse cuando la AppTracker se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios y clientes pueden usar la AppTracker sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles, sin embargo, esto afectará algunas de sus funciones principales.
• Información de transacciones: Recopilamos datos de las operaciones relacionadas con el uso de la AppTracker, lo que incluye la información asociada al vehículo vinculado al activo como aceleración y velocidad.
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con los servicios y funciones de la AppTracker, como la fecha y la hora de acceso, fallos de la aplicación y otras actividades del sistema operativo del móvil.
• Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a los servicios de la AppTracker, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.

3. Datos de otras fuentes. Esto incluye:

• Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
• Socios comerciales de CONTROLPOSITION a través de los cuales los usuarios crean o acceden a la AppTracker, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, otras apps o sitios web que usan las API de RedGPs o cuyas API usa RedGPS.
• Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.
• Empresas de transporte asociadas (para Socios Conductores o para Socios Repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha empresa).
• Fuentes disponibles públicamente.
• Proveedores de servicio de marketing.

RedGPS puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

B. ¿Cómo usamos los datos personales?

CONTROLPOSITION recopila y usa información para brindar servicios de rastreo y ubicación mediante la AppTracker. CONTROLPOSITION no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

• Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios.
• Brindar soporte al cliente.
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo.
• Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios.
• Abordar temas relacionados con procedimientos legales.

Además RedGPS también usa la información recopilada con los siguientes fines:

1. Brindar servicios y funciones. CONTROLPOSITION usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar los servicios de la AppTracker. Esto incluye lo siguiente:

• Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
• Activar las funciones de accesibilidad que facilitan el uso de nuestros servicios por parte de los usuarios con discapacidades, como aquellas que permiten a los usuarios con discapacidades auditivas o con dificultades para oír, informar a los usuarios sobre su condición, activar los SMS de los usuarios y recibir notificaciones parpadeantes, en vez de sonoras, para los pedidos de viaje en su dispositivo móvil.
• Realizar operaciones internas necesarias para brindar los servicios de rastreo y ubicación, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de los servicios y usuarios de la AppTracker. Esto incluye lo siguiente:

• Usar los datos de los dispositivos de los usuarios para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo devehículo que usaron para realizar las entregas.
• Usar los datos del dispositivo, como ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.

3. Soporte al cliente. CONTROLPOSITION usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con previo aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

• Dirigir las preguntas a la persona de soporte del cliente que corresponda.
• Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios.
• Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente.

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por CONTROLPOSITION.Además podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), como la ubicación, uso anterior de los servicios de CONTROLPOSITION, y las preferencias y configuraciones del usuario.

5. Comunicaciones no comerciales. CONTROLPOSITION puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios, aplicaciones o productos de CONTROLPOSITION o de sus Socios.

6. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de CONTROLPOSITION, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

7. Toma de decisiones automatizada. Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de los servicios de la AppTracker. Esto incluye lo siguiente:

• Cómo se determinan las calificaciones de usuarios, su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas.
• Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a CONTROLPOSITION, sus usuarios y terceros.

C. Cookies y tecnologías de terceros

CONTROLPOSITION y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. CONTROLPOSITION usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

• Autenticar usuarios.
• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.
• Determinar la popularidad del contenido.
• Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad.
• Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios.

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de Internet, y realicen un seguimiento con informes sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como su ingreso a otros sitios y servicios en línea.

D. Mantenimiento y eliminación de los datos

CONTROLPOSITION conserva el perfil, operaciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta activa en la AppTracker.

CONTROLPOSITION puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales.

CONTROLPOSITION conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, CONTROLPOSITION también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta activa.

CONTROLPOSITION también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, CONTROLPOSITION puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta en cualquier servicio proporcionado por CONTROLPOSITION o en la AppTracker en el futuro.

Se denomina “paquete” al conjunto de datos generados a través de nuestra aplicación, los cuales contienen información relacionada con el dispositivo y su ubicación, no asocia información personal del usuario; datos tales como el sistema operativo, modelo, marca y coordenadas los cuales son enviados a nuestros servidores para su cotejamiento en nuestro sistema, esto nos permite brindar seguimiento, medir y mejorar nuestro servicio. Podemos conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales, también podemos conservar información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir fraudes. A continuación se describe la información que se recopila con nuestra aplicación.

A. Ubicación

Como parte de nuestro servicio, podremos almacenar la ubicación precisa del dispositivo si el usuario nos proporciona el permiso para hacerlo, tanto en primer plano como en segundo plano.

Utilizamos esta información para garantizar el funcionamiento de la aplicación y mejorar nuestro servicios. No usamos o compartimos esta información para ningún otro propósito. Algunos dispositivos mostrarán una notificación o ícono cuando los servicios de ubicación estén operando. Solo compartimos la ubicación con otros bajo consentimiento y aprobación del usuario.

B. Información del usuario

Personal
No solicitamos al usuario información personal como:

• Nombre
• Dirección
• Métodos de pagos
• Lista de contactos

Algunos módulos requieren que se ingrese con credenciales proporcionadas por su administrador, por lo que se solicitan:

• Usuario
• Contraseña

Estos datos no se almacenan, en su lugar se generan tokens de seguridad que expiran.

Generada por el usuario
Recopilamos información generada por el usuario, esto incluye lo siguiente:

• Información de soporte:
  A través de los mecanismos que disponemos para la consulta o resolución de errores.
• Formularios:
  A través de formularios que el usuario diseña y crea para su uso específico.
• Multimedia :
  Archivos multimedia tales como audios, transmisión de video, imágenes, los cuales no son accesibles por terceros.

C. Teléfono

Obtenemos el número telefónico del usuario para brindar seguimiento en caso de generar una alerta de peligro o pánico sólo si el usuario autoriza, esta información no es distribuida a terceros y no se ocupa para otro fin más que el especificado en éste documento.

D. Cámara y Micrófono

Varias características de nuestra aplicación utilizan éste medio bajo los siguientes términos:

• Escaneo:
  La aplicación escanea códigos QR, los cuales no se almacenan en el dispositivo.
• Streaming:
  La aplicación permite iniciar una transmisión de video con audio, la cual se proyecta y almacena dentro de nuestra plataforma bajo el consentimiento y autorización del usuario. La aplicación no recopila grabaciones de audio en segundo plano ni se activa para ningún otro propósito.
• Captura de imágenes:
  Como parte de las funcionalidades de nuestra aplicación, el usuario podrá tomar fotografías que se enviarán a nuestros servidores únicamente cuando el usuario lo indique.

E. Almacenamiento

Bajo ninguna circunstancia nuestros servicios recopilan información contenida en el dispositivo del usuario sin su autorización. Los datos generados a través de nuestra aplicación pueden generar caché, paquetes de información y fotografías que son almacenados en el dispositivo para su consulta y disposición del mismo.

F. Identificadores de dispositivo

Recopilamos datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, número telefónico, dirección IP, sistema operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo (IMEI o Android ID). Esto con la finalidad de proveer al usuario un seguimiento preciso sobre sus dispositivos asociados a nuestra plataforma.

CONTROLPOSITION no divulga o vende información a terceros para fines comerciales. Nuestra aplicación no hace rastreo de usuarios a través de cookies de terceros.

El usuario puede consultar su información y eliminarla si así lo requiere; no obstante ante cualquier disposición en contrario de esta Política de privacidad, podemos preservar o divulgar su información si creemos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental; para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales sospechadas o reales, incluyendo pero no limitado a, fraude, amenazas potenciales a la seguridad pública o la seguridad física de cualquier persona; para proteger la seguridad o integridad de nuestros productos y servicios; o para proteger derechos, propiedad o nuestra seguridad personal, nuestro personal, nuestros usuarios u otros. Sin embargo, nada en esta Política de privacidad tiene la intención de limitar las defensas u objeciones legales que es posible que tenga una solicitud de un tercero, incluido un gobierno, para divulgar su información.

Nos preocupamos por la seguridad y confidencialidad de la información que los usuarios nos confían. Proveemos metodologías de protección de información físicas y electrónicos que mantenemos y mejoramos constantemente. A pesar de nuestros esfuerzos y mejora continua, ningún sistema de seguridad puede prevenir todas las amenazas potenciales que pueda recibir nuestra plataforma.

Nuestra aplicación no solicita intencionalmente información de niños menores de 16 años ni está publicada para este sector en particular. Si un padre o tutor nota que su hijo/a nos ha otorgado su información o su consentimiento, él o ella debe comunicarse con nosotros a través de los canales de soporte de nuestra plataforma.

Eliminaremos esa información de nuestro sistema en un periodo no mayor a 5 días hábiles.

Esta política de privacidad puede y será actualizada cada cierto tiempo, notificaremos al usuario de cualquier cambio los cuales se verán reflejados en este documento.

Para cualquier duda o aclaración, encarecidamente solicitamos se contacten al correo soportecliente@controlposition.cl y a nuestras líneas de atención 32 3120 039.